MBA em Gestão de Clínicas de Estética e Cosmética 720hrs Módulo: Módulo 1: Fundamentos do Mercado, Profissão e Gestão em Estética Módulo: Módulo 2: Portfólio, Cosmetologia e Inovação em Serviços Estéticos Módulo: Módulo 3: Acolhimento, Experiência e Fidelização do Cliente Módulo: Módulo 4: Processos, Qualidade e Retenção de Talentos Módulo: Módulo 5: Regulação Profissional, Contratos e Responsabilidade Módulo: Módulo 6: Vigilância Sanitária, Biossegurança e Gestão de Intercorrências Módulo: Módulo 7: Operações, Equipamentos, Estoques e Resíduos Módulo: Módulo 8: Desenho de Serviços, Portfólio e Registros Assistenciais Módulo: Módulo 9: Finanças, Precificação e Receita Recorrente Módulo: Módulo 10: Marketing, CRM, Vendas Éticas e Riscos Digitais Módulo: Módulo 11: Parcerias, Dados e Comunicação em Crises Módulo: Módulo 12: Governança, ESG, Inteligência Artificial e Expansão Você pode visualizar a grade completa em https://www.famef.edu.br/curso-pos-ead/2073

MBA em Gestão de Clínicas de Estética e Cosmética

*MBA em Gestão de Clínicas de Estética e Cosmética* *Módulo: Módulo 1: Fundamentos do Mercado, Profissão e Gestão em Estética* - História da Estética e da Cosmetologia - Profissão do esteticista: atividades profissionais - Inovação e Tendências do Mercado de Trabalho em Estética - Fundamentos da Gestão de Serviços *Módulo: Módulo 2: Portfólio, Cosmetologia e Inovação em Serviços Estéticos* - Cosmetologia aplicada à Estética - Avaliação Facial, Diagnóstico de Envelhecimento Cutâneo e Condições de Saúde do Paciente - Padronização e Customização de Serviços - A Inovação em Serviços *Módulo: Módulo 3: Acolhimento, Experiência e Fidelização do Cliente* - Atendimento ao Cliente de Excelência na Estética - Aspectos da relação terapeuta-paciente em estética - Experiência do cliente (CX) e branding - Ciclo de vida do cliente e processos de fidelização *Módulo: Módulo 4: Processos, Qualidade e Retenção de Talentos* - Tipos e Classificações de Serviços - Qualidade em Serviços - Gestão da Capacidade e da Demanda em Serviços - Captação, desenvolvimento e retenção de talentos humanos *Módulo: Módulo 5: Regulação Profissional, Contratos e Responsabilidade* - Código de ética do esteticista - A Importância do compliance trabalhista nas empresas - Lei 13.643/2018, responsabilidade técnica e limites de atuação em estética e cosmetologia - Modelos de contratação, salão-parceiro e riscos trabalhistas em clínicas de estética *Módulo: Módulo 6: Vigilância Sanitária, Biossegurança e Gestão de Intercorrências* - Riscos de substâncias químicas nos cosméticos e no organismo - Licenciamento sanitário, alvarás e documentação obrigatória em clínicas de estética - Biossegurança, esterilização e prevenção de infecções em procedimentos estéticos - Gestão de intercorrências, eventos adversos e continuidade segura do atendimento em clínicas de estética *Módulo: Módulo 7: Operações, Equipamentos, Estoques e Resíduos* - Organização de agendas e gestão de processos - Gestão de equipamentos, tecnologias e manutenção em clínicas de estética - Administração de materiais e estoque - Resíduos sólidos de serviços de saúde e regulamentação *Módulo: Módulo 8: Desenho de Serviços, Portfólio e Registros Assistenciais* - Projeto e Desenvolvimento de Serviços - Produtividade dos serviços - Desenho do portfólio de procedimentos estéticos: indicação, ticket médio e margem - Consentimento informado, prontuário estético e registros de atendimento *Módulo: Módulo 9: Finanças, Precificação e Receita Recorrente* - Análise financeira e tomada de decisões - Capital de giro e fluxo de caixa - Precificação de procedimentos estéticos, pacotes, recorrência e margem por serviço - Análise do Lucro-Alvo e do Ponto de Equilíbrio *Módulo: Módulo 10: Marketing, CRM, Vendas Éticas e Riscos Digitais* - Estratégias de Marketing Digital para Esteticistas - CRM (Customer Relationship Management) - Publicidade, redes sociais, antes e depois e riscos ético-regulatórios na estética - Ferramentas para gestão de vendas online *Módulo: Módulo 11: Parcerias, Dados e Comunicação em Crises* - Fornecedores: Seleção, Relacionamento e Negociação - Fundamentos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Parcerias estratégicas, canais B2B e operação comercial em serviços estéticos - A comunicação na gestão de crise *Módulo: Módulo 12: Governança, ESG, Inteligência Artificial e Expansão* - Governança Corporativa - ESG (Environment, Social and Governance) dos serviços de saúde - Governança de IA, Segurança de Dados e Riscos Algorítmicos - Instituições de canais de distribuição: franquias