Gestão Comercial

*Gestão Comercial* *MÓDULO 1: COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES* - Comportamento, Personalidade e Valores Individuais - Motivação: teorias da motivação - Emoção no trabalho - Estruturas Organizacionais *MÓDULO 2: A GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES* - Ambiente Organizacional - Gerenciando Conflitos - Comunicação e Feedback - Liderança *MÓDULO 3: DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES DE ALTO DESEMPENHO* - A evolução no conceito de gestão de pessoas e equipes - Políticas e diretrizes na gestão de pessoas e equipes - Dinâmica de equipe - Construção de equipes de alto desempenho *MÓDULO 4: GESTÃO EMPRESARIAL* - Conceito de gestão e concepção de valor - Análise SWOT e Análise de Desempenho (BSC) - Estratégias de crescimento e gerenciamento das implicações do crescimento - Indicadores de desempenho do negócio *MÓDULO 5: FUNDAMENTOS DE ECONOMIA E FINANÇAS* - Sistema Financeiro Nacional - Taxas e Finanças - Planejamento financeiro e orçamentário - Relações de Custo-Volume-Lucro *MÓDULO 6: MARKETING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR* - Introdução ao Marketing: Escopo de aplicação; Marketing Digital e As gerações do marketing - Fundamentos do Comportamento do consumidor - Composto mercadológico: produto, preço, praça e promoção - Segmentação e posicionamento de mercado *MÓDULO 7: MARKETING APLICADO A VENDAS* - Funil de vendas no Marketing Digital - Copywriting: redação para web e vendas - Marketing aplicado ao ponto de venda - Marketing de Relacionamento: conceito e estratégias *MÓDULO 8: FUNDAMENTOS DO DIREITO DO CONSUMIDOR* - Política nacional da Defesa do Consumidor - Direitos Básicos do Consumidor - A defesa do consumidor em juízo: ações coletivas; direitos difusos, coletivos e individuais homogêneos - Convenção Coletiva de Consumo *MÓDULO 9: GESTÃO DO VAREJO* - Aspectos históricos, conceituação, formatos e classificação do varejo - Estratégias e técnicas de comunicação, precificação e distribuição no varejo - Tendências, tecnologias e inovações no varejo e nos serviços: varejo online e e-commerce - Gestão e operação de lojas de varejo *MÓDULO 10: GESTÃO DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO I* - Gestão dos canais de distribuição: conceito, estrutura e implementação - Composto de marketing dos canais de distribuição - Estratégias de Distribuição Omnichannel e Trade Marketing - O papel da equipe de vendas nos canais de distribuição *MÓDULO 11: GESTÃO DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO II* - Instituições de canais de distribuição: atacado e varejo - Instituições de canais de distribuição: canais de marketing digital - Instituições de canais de distribuição: logística - Instituições de canais de distribuição: franquias *MÓDULO 12: ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS* - Técnicas de negociação e vendas: conceitos introdutórios - Vendas e marketing: comunicação, área do cliente, fases de venda e técnicas - Organização de força de vendas: preparação e liderança das equipes de vendas - Remuneração e controle da força de vendas *MÓDULO 13: GESTÃO DE VENDAS E NEGOCIAÇÃO* - Operacionalização da estratégica: 5 forças de Porter e Matriz Ansoff - Operacionalização da estratégica: Matriz GUT, 5W2H e Matriz GE/McKinsey - Elementos da comunicação aplicado à negociação - Ética e etiqueta na negociação *MÓDULO 14: COMPETÊNCIA E HABILIDADES PARA TIME COMERCIAL* - Técnicas de Prospecção e qualificação: busca de potenciais clientes e indicações - Venda: aproximação do cliente, apresentação, resposta, objeções, negociações e fechamento da venda - Pós-venda: acompanhamento e manutenção do cliente - Ética e conduta profissional em vendas